消委會︱搬屋服務投訴 報價未列明樓梯費計法＋搬運後電視機損毀只賠$300？海外搬屋合拼付運風險
搬屋的瑣碎事特別多，不少消費者會委託搬屋公司代勞，減省費時費力的搬運流程，但消委會最新分享搬屋服務投訴個案，值得大家留意。有搬運公司報價未列明樓梯費計法，消費者繳付訂金後，才得悉全單須加收 15%費用！另有消費者因大型電視機在搬運後損毀，與商戶一度未能就賠償達成共識，而準備移民海外的朋友，亦要留意海外搬屋合拼貨櫃付運的風險。
消委會指每年仍接獲逾30 宗有關搬屋服務的投訴，最新公布有關投訴數字顯示，2025年1 月至9 月共29個個案，較去年同期的25個個案有所增加，而由2023 年起合計有關搬屋服務共123個個案。
消委會建議消費者在選擇搬屋服務時，除比較報價總額，亦應仔細核對服務範圍、附加收費、訂金退還及賠償條款，並妥善記錄物品搬運前後的狀況，以減少不必要的爭議。此外，海外搬屋始終涉及清關等不確定因素，消費者應為搬遷和入住安排預留彈性，免失預算。
個案一﹕報價未列明樓梯費計法
投訴人透過 A 公司的網上平台預約搬屋服務，獲 A 公司透過通訊軟件即時提供報價，費用約為$2,000，遂支付$200 訂金確認預約。同日負責搬運的職員致電投訴人了解細節，得悉其現居大廈正門設有 5 級樓梯後，即表示須按整張訂單加收 15%樓梯費。
投訴人指 A 公司在報價及收取訂金前，從未主動查詢其新舊住址的搬運路線是否有樓梯，亦沒有說明樓梯費的徵收準則和計算方式，要求取消預約及退回$200 訂金。A 公司回應投訴人時表示，報價單上早已列明報價不包括樓梯費，並解釋若搬運過程涉及 4 級或以上樓梯，便須收取樓梯費。投訴人在重新細閱報價單後發現，單上僅概括註明報價不包括樓梯費，未有交代在何種情況下徵費，以及樓梯費的計算方法。
經消委會跟進後，A 公司同意按投訴人要求取消搬屋預約，及退回$200 訂金，並表示會檢討現行溝通流程。
個案二﹕合拼貨櫃付運澳洲等逾三個月
投訴人一家計劃移居澳洲墨爾本，遂委託 B 公司以合拼貨櫃方式運送約 250 立方呎物品，費用約$28,000。B 公司於 1 月 2 日上午上門收件，由於合拼貨櫃須等待集齊所需貨量，服務合約未有列明確實付運日期。至 2 月上旬，B 公司通知投訴人貨件預計可於 2 月底付運，但至 3月上旬B公司再將預計付運日期延至 3 月下旬，但仍未能提供確實船期。
投訴人不滿 B 公司收件後逾兩個月仍未安排付運，遂向消委會求助。B 公司解釋合拼貨櫃須與其他客戶的貨件合併付運，惟期間有客戶取消訂單或改用整個貨櫃，導致未能集齊足夠貨量安排付運。在消委會介入下，貨件最終於 4 月 20 日送抵投訴人位於墨爾本的新居，由收件至送達歷時約 15 個星期，個案得以解決。
個案三﹕75 吋電視機搬運後損毀賠$300？
投訴人委託 C 公司將全屋傢俬、電器、家品及個人物品搬往新居，費用約$9,000，包括一部購入價約$11,000 的 75 吋液晶電視機，由於未能放入紙箱，電器作簡單包裝及保護。完成搬運後，投訴人拆開電視機的保護物料時，發現其屏幕上方有明顯裂痕，啟動後亦無法正常播放畫面。經保養服務商作上門檢查後，確認液晶屏幕已損壞且無法維修。
投訴人要求賠償，惟 C 公司表示只可賠償$300，投訴人不滿賠償金額遂向消委會求助。C公司回覆表示，投訴人此前並沒有按其賠償機制提出申請，已直接聯絡投訴人，詳細解釋有關搬運引致物件損毀的賠償條款及機制，並建議投訴人根據機制提交表格及相關資料索償。C 公司其後重新檢視個案，最終按條款列明的賠償上限向投訴人賠償$2,000。
使用搬屋服務小貼士
1. 宜貨比三家，除比較報價總額外，亦應了解不同報價所包括的服務及可能產生的附加費；索取報價時，應盡量提供完整的搬運資料，包括物品種類及數量、新舊住所地址、有多少級樓梯、停車安排及住所與停車位置的距離等，以期獲得較準確的報價；
2. 了解海外搬屋的運送方式和時間，並應先向商戶了解使用整個貨櫃或合拼貨櫃的特點、收費及相關風險，再按自身需要作出選擇；另外，雙方議定的預計收件、付運及送達日期，宜列明於合約、報價單或發票上；
3. 確認服務及繳付訂金前，應仔細核對報價單、合約及條款細則，特別留意更改或取消服務、訂金退還等安排，並了解商戶就物品損毀所設的賠償機制、保障範圍、賠償上限及索償程序；交易後應保留所有交易文件和溝通紀錄，以作憑證；
4. 搬屋前宜先整理物品清單，並為較貴重、大型或容易損壞的物品拍照，記錄搬運前的狀況；若商戶提供代客裝箱和電器保護等服務，應在搬運前檢查紙箱是否妥善封好及電器的保護是否足夠，亦可於紙箱外加上編號，以便送抵後點算；物品送抵新居後，宜盡快核對數量及檢查狀況，若發現遺失或損毀，應立即聯絡商戶跟進。
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